華騰HDCON承諾向客戶提供專業(yè)的支持與服務。對每一位客戶，華騰HDCON組織由銷售顧問和技術專家組成的專業(yè)團隊、以“項目管理”的模式進行一對一的跟蹤服務，從售前、售中直至售后，華騰HDCON的服務將一直在您身邊。
客戶在登陸華騰HDCON網(wǎng)站時，可以通過“在線咨詢”系統(tǒng)，與華騰HDCON的技術專家、銷售顧問、客戶專員進行實時溝通，了解華騰HDCON的產(chǎn)品、技術、服務等各方面的信息。
華騰HDCON開設了專門的400免費咨詢熱線，配備經(jīng)驗豐富的專員團隊接聽，多數(shù)問題可以即刻解答。7×24小時服務熱線電話是： 4006550050、13910727247。我們將為每位客戶指派一名工程師支持服務。
華騰HDCON為客戶提供成本低、響應迅速的 Email 咨詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往以下 Email 地址：support@hdcon.cn ，我們將在2小時內(nèi)答復您。
客戶提出產(chǎn)品演示需求，華騰HDCON將指定專人負責，根據(jù)客戶的要求提供網(wǎng)上遠程演示，或攜帶專業(yè)視頻會議設備到客戶指定的現(xiàn)場環(huán)境中演示，讓客戶體驗真實的現(xiàn)場應用效果。
每個客戶對視頻會議的應用需求及應用環(huán)境都不盡相同，因此根據(jù)客戶的需求制定合適的方案非常重要。華騰HDCON專門成立的解決方案小組成員與客戶進行深入的交流溝通，并在此基礎上設計出個性化的方案，滿足客戶目前以及未來的應用需求。視頻會議方案的規(guī)劃設計包括視頻會議的應用模式，網(wǎng)絡的應用架構，會場的帶寬需求，會場所需的視頻會議設備及相關配套設備，會議室的布局、裝修、燈光等等。
保修期內(nèi)，華騰HDCON負責對所提供的產(chǎn)品進行維修，不再向客戶收取費用；產(chǎn)品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；如果產(chǎn)品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品免費供客戶使用，直至故障產(chǎn)品修復。
產(chǎn)品故障報修的響應時間：每天8:00～18:00期間為2小時，其余時間為8小時；
如果產(chǎn)品故障在檢修8小時后仍無法排除，華騰HDCON在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號檔次的備用產(chǎn)品免費供客戶使用，直至故障產(chǎn)品修復。
保修期后，客戶提出產(chǎn)品的維修，華騰HDCON只收取成本費用；
保修期后，客戶提出要求技術支持， 華騰HDCON提供快速及時的響應服務，通過電話、傳真、電子郵件、現(xiàn)場維護等方式進行，幫助客戶快速解決問題。
保修期結(jié)束前，客戶可以申請延保服務，服務內(nèi)容與保修期內(nèi)相同。
